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Politique de remboursement

Préparation commandes

Lors de la réception de votre commande, le statut "en cours" est annoncé. Ensuite, celle-ci sera mise "en préparation". Lors de cette étape, il n'est plus possible d'annuler. Puis le statut "expédié" (vous pourrez suivre son chemin dans le cas d'une expédition avec suivi) et enfin "livré" après livraison ou retrait du paquet. Si toutefois, vous avez besoin d'informations ou d'aide pendant ce processus, vous pouvez nous envoyer un mail avec le numéro de votre commande en objet : banzai.editions@gmail.com

Can I return items?

We accept returns only for orders containing incorrect items or for books that were received damaged. A book with a slightly creased corner will not be eligible for a refund or exchange, as we consider it to be in a "saleable" condition.

To request a return, exchange, or refund, please send an email to banzai.editions@gmail.com with your order number for any questions or comments.

We will send you a prepaid shipping label via email, which you must print and attach to the outside of your return package.

Items must be returned in their original packaging, in the same condition as when received, with all elements included in the original packaging, including the shipping slip. Returns, including gifts, must be accompanied by the receipt.

If the returned item is used, damaged, or has been damaged during return shipping due to poor packaging, we will refund 50% of the item's value to account for the loss in value.

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un article ?

Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, sauf en décembre et janvier, où le délai de retour est porté à 30 jours pour tenir compte de l'affluence des fêtes.

Damaged Package / Item Damage

Description: When shipping your orders, we pay special attention to the packaging of your items. We use rigid rolls for prints and double-thick flat packaging, all patented and approved by the relevant carriers. Therefore, the quality of our packaging cannot be questioned.

What to do in case of damaged packaging?

Always refuse the package if the packaging shows visible signs of damage, whether it is delivered by your postal carrier, at a pickup point, or in a locker (be sure to keep the door open and check the condition of the package before collecting it). Once the package is accepted or collected, no claim can be made. This rule is based on the conditions imposed by the carriers, not our policy. It is important to understand that any responsibility for damage falls on the carriers/delivery personnel. If you choose to accept a damaged package, it is your responsibility. We cannot process a refund or compensation for mistakes made by third parties. We always guarantee work done with perfection, from packaging to shipping.

For any questions or claims, our team remains available to assist you.

Comment les remboursements sont-ils traités ?

Les remboursements sont effectués au montant exact sur la carte de crédit d'origine ou sur tout autre mode de paiement, sauf si l'article a été utilisé ou endommagé pendant le transport. Un crédit de magasin peut également être émis sous la forme d'un chèque-cadeau.

Conditions de Livraison en Point Relais

Lors d'une livraison en point relais, vous disposez de 5 jours pour récupérer votre commande. Durant cette période, vous recevrez jusqu'à 4 rappels par SMS et par email. Si toutefois le colis n'est pas retiré dans les délais impartis, la plateforme émettra un retour automatique vers notre entrepôt. Pour un renvoi ou un remboursement, il sera nécessaire d'attendre le retour du paquet dans notre entrepôt. Les frais de port seront à la charge du client en cas de renvoi. Tout dommage constaté lors du retour sera à la charge du client, ce qui influencera le montant du remboursement (total, partiel ou nul). En cas de perte du colis lors de son retour, aucun remboursement ne pourra être effectué. En cas d'éventuelle anomalie de notifications, le service client de Mondial Relay pourra confirmer ou infirmer l'incident. Le client ayant reçu une notification d'expédition de notre part, incluant le suivi, est tenu de vérifier et de suivre ce suivi jusqu'à la livraison ou le dépôt. Par conséquent, l'argument de ne pas avoir reçu les notifications (SMS et emails) ne peut être retenu.

Mon colis a été perdu (ou volé) pendant le transport . Puis-je obtenir un remboursement ?

Si vous pensez que votre colis a été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter à l'adresse banzai.editions@gmail.com. Nous ferons tout notre possible pour retrouver votre colis. Si nous ne parvenons pas à retrouver votre colis, nous vous proposerons un remboursement ou un article de remplacement, à condition qu'il soit en stock. Si votre produit a été marqué "Livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez attendre encore un jour ou deux, car les colis sont parfois marqués "Livré" prématurément. Si l'article n'a toujours pas été livré, contactez l'agence locale de votre transporteur pour vérifier son statut. Nous ne sommes pas en mesure de remplacer les colis portant la mention "Livré", mais nous sommes heureux de vous aider en vous fournissant toutes les informations de suivi dont votre transporteur a besoin.

Certains articles sont-ils exclus des retours ou des remboursements ?

Les articles soldés, les articles à prix réduit ou les articles portant la mention "Pas de retour" ne peuvent pas être retournés ou remboursés.