Shipping policy
Politique d'expédition nationale
Nous nous engageons à traiter toutes les commandes nationales dans un délai de 7 jours ouvrés maximum, sauf indication contraire. Les expéditions et livraisons n'ont pas lieu les week-ends ni les jours fériés. Veuillez noter que le traitement des commandes peut prendre jusqu'à 72 heures avant l'expédition, en fonction de notre stock et de notre organisation interne.
Politique d'expédition internationale
Nous expédions nos produits à l’international en utilisant des services fiables adaptés à chaque destination. Les détails de notre politique sont les suivants :
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Délai de traitement :
Toutes les commandes internationales sont préparées et expédiées sous 10 jours ouvrés après confirmation du paiement. -
Délais de livraison :
Les délais de livraison varient selon la destination et le service postal local. En moyenne, comptez entre 15 et 30 jours ouvrés pour une livraison standard. Les délais peuvent être prolongés lors des périodes de forte demande, telles que les fêtes de fin d'année ou les promotions. -
Suivi des colis :
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi (si applicable). Vous pourrez suivre l'avancement de votre colis via le mail de "commande expédiée" envoyé à votre adresse. Un lien vous permettra de tracer votre colis chez le transporteur dédié.
Notez que le suivi peut être mis à jour uniquement une fois que le colis a atteint le pays de destination, en fonction des services postaux locaux (USPS, UPS, Bpost, etc.). -
Frais d’expédition :
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de votre commande et de la destination. Ces frais seront précisés lors de la validation de votre commande.
Des frais supplémentaires (notamment de douane) peuvent s'appliquer selon la destination ou le volume de la commande. Ces frais sont à la charge du client. Si la douane inspecte le colis, des délais peuvent être ajoutés, et ceci, indépendamment de notre volonté. -
Douanes et taxes :
Les colis expédiés à l’international peuvent être soumis à des frais de douane ou d'importation une fois arrivés dans le pays de destination. Ces frais sont fixés par les autorités locales et ne sont pas inclus dans les frais d'expédition initiaux. -
Retour et remboursement :
En cas de problème (colis endommagé, retard exceptionnel, etc.), contactez-nous à l'adresse suivante : banzai.editions@gmail.com. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Retour et échange
Nous acceptons les retours pour les livres endommagés ou les commandes contenant des articles incorrects. Pour plus d’informations sur notre politique de retours, échanges et remboursements, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.
Restrictions d'expédition
Notre option d'expédition la moins chère, Mondial Relay, ne permet pas de combiner les types de produits (par exemple, un livre et un print). Pour une expédition plus sécurisée, nous recommandons de passer deux commandes distinctes si vous souhaitez commander plusieurs types de produits.
Si vous avez des questions concernant la disponibilité de nos produits ou les options d'expédition pour votre pays, n'hésitez pas à nous contacter à : banzai.editions@gmail.com.
Paquets perdus ou manquants
Chaque commande est expédiée avec un suivi (sauf choix indication contraire). Si vous rencontrez des retards ou des difficultés à recevoir votre colis, contactez-nous à l'adresse suivante : banzai.editions@gmail.com.
Retard de livraison
Les services postaux peuvent rencontrer des retards en raison d’événements imprévus (conditions climatiques, jours fériés, etc.). Dans ces cas, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est perdu, nous procéderons à une réexpédition sous les mêmes conditions qu’à la commande initiale.
Si l'adresse fournie est incomplète ou erronée, la livraison pourra échouer. Une réexpédition ou un remboursement (hors frais de port) pourra être effectué une fois le colis retourné.
Suivi de livraison
Vous recevrez un e-mail à chaque étape du traitement de votre commande : en traitement, expédiée, etc. Si vous avez choisi une option avec suivi, vous recevrez un numéro de suivi dans l'email "commande expédiée". Si vous ne trouvez pas ce numéro, contactez-nous à : banzai.editions@gmail.com.
Réclamation
Toute réclamation doit être formulée par e-mail en précisant le numéro de commande dans l'objet. Nous ne prendrons pas en compte les demandes inappropriées (insultes, accusations sans fondement, etc.). Dans les cas graves, le client peut être exclu de nos services.
Nous faisons de notre mieux pour résoudre chaque réclamation de manière juste et efficace. Restez courtois et respectueux pour un traitement rapide et optimal de votre demande, et ceci, malgré la frustration qui est compréhensible.
Délai de prescription
Les réclamations doivent être faites dans un délai de 65 jours après l’expédition de la commande. Au-delà, les enquêtes auprès des transporteurs ne peuvent plus être menées.