Widerrufsrecht

Retours et échanges

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

  • Vous avez reçu un article incorrect.
  • Votre commande est arrivée endommagée (hors dommages mineurs comme un coin légèrement plié).

Pour toute demande de retour ou d’échange, contactez-nous à banzai.editions@gmail.com en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’article concerné.

  1. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, avec tous les éléments inclus initialement. Un bordereau de retour prépayé vous sera fourni par email.

⚠️ Si l'article retourné est endommagé ou mal emballé, un remboursement partiel de 50 % sera appliqué pour compenser la perte de valeur.

📅 Délais de traitement des remboursements : Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

Délais de retour

  • 14 jours après réception de votre commande.
  • 30 jours en décembre et janvier (période des fêtes).

Colis endommagé à la réception

Nous utilisons des emballages robustes et approuvés par les transporteurs. En cas de colis visiblement endommagé, refusez-le immédiatement lors de la remise par le facteur, en point relais ou en locker.

🚨 Une fois accepté, aucun recours ne sera possible.

Remboursements

  1. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.
  2. Vous pouvez également demander un avoir sous forme de chèque-cadeau.
  3. Si vous retournez un article sans défaut, les frais de retour seront à votre charge.

Livraison en point relais

  1. Vous avez 5/7 jours pour retirer votre commande.
  2. Passé ce délai, le colis est retourné automatiquement.
  3. Si vous souhaitez un renvoi, les frais de réexpédition seront à votre charge.

📌 Un colis non retiré à temps ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement complet.

Perte ou vol pendant le transport

Si votre colis est marqué comme "livré" mais non reçu :

  • Attendez 1 à 2 jours ouvrés (les transporteurs peuvent marquer une livraison en avance).
  • Contactez votre bureau de poste ou votre point relais.
  • Contactez-nous à banzai.editions@gmail.com pour une assistance.

Nous ferons tout notre possible pour retrouver votre colis. Si nous ne parvenons pas à le localiser, un remplacement ou un remboursement pourra être envisagé selon les stocks disponibles.

Articles non remboursables

🚫 Aucun retour ou remboursement possible pour :

Articles soldés ou en promotion.

Articles portant la mention "Pas de retour".

Commandes spéciales ou personnalisées.

Merci pour votre compréhension et votre confiance ! 🙌