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Livraison, retours et remboursements
Commandes et préparation
Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais. Les délais éventuellement indiqués sur notre site correspondent au délai estimé avant expédition ou livraison selon le mode de transport choisi.
Pour les produits en précommande, la période ou date d’expédition estimée est indiquée sur la fiche produit. Cette estimation peut évoluer en raison de contraintes de fabrication ou de transport. En cas de modification importante, nous en informerons les clients concernés.
La législation impose au vendeur de respecter la date ou le délai de livraison annoncé. En l’absence de délai indiqué, la livraison doit intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. Légifrance
Une erreur dans l’adresse de livraison peut entraîner un retard ou un retour du colis. Merci de vérifier attentivement vos coordonnées avant de valider votre commande.
Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous au plus vite à contact@banzai-editions.com.
Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification. Une fois l’étiquette créée ou le colis confié au transporteur, certaines modifications ne sont plus techniquement possibles.
Livraison en point relais
Lorsque vous choisissez une livraison en point relais, merci de sélectionner votre point de retrait après la confirmation de votre commande, lorsque cette étape est proposée.
Si aucun point relais n’est sélectionné, notre équipe pourra attribuer automatiquement un point disponible proche de l’adresse renseignée afin de ne pas retarder l’expédition.
Une fois l’étiquette d’expédition créée, nous ne pouvons pas garantir la modification du point relais.
Les codes ou informations nécessaires au retrait sont généralement transmis directement par le transporteur par e-mail ou SMS. Nous n’avons pas accès à ces codes confidentiels. Pensez à vérifier vos courriers indésirables et, en cas de problème, contactez directement le transporteur.
Colis non retiré ou retourné
Les colis déposés en point relais doivent être retirés dans le délai indiqué par le transporteur. Passé ce délai, ils nous sont automatiquement retournés.
Aucun remboursement ou nouvelle expédition ne pourra être traité avant que le colis retourné soit réceptionné dans nos locaux.
En cas de non-retrait, d’adresse erronée ou incomplète fournie lors de la commande, des frais logistiques de 3 € seront appliqués une seule fois pour le traitement du retour.
Si vous souhaitez une nouvelle expédition, les nouveaux frais de port seront également à votre charge.
Ce forfait correspond au traitement supplémentaire occasionné par la réception, le contrôle, la manutention et la remise en expédition du colis. Il doit rester raisonnable et ne pas constituer une pénalité disproportionnée au regard du manquement du consommateur. Légifrance
Retard ou colis non reçu
Les délais indiqués par les transporteurs sont des délais estimatifs, sauf lorsqu’une date de livraison ferme a été expressément convenue.
Si votre colis dépasse anormalement le délai annoncé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier son statut et, si nécessaire, ouvrir une enquête auprès du transporteur.
La responsabilité du vendeur concernant la bonne exécution de la commande ne peut pas être écartée simplement en renvoyant le client vers le transporteur. economie.gouv.fr
Colis endommagé pendant le transport
Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis.
Si celui-ci est visiblement endommagé, écrasé, ouvert, déchiré ou mouillé, vous pouvez le refuser ou émettre des réserves précises auprès du transporteur.
Prenez si possible des photos du colis avant ouverture, puis des articles éventuellement endommagés, et envoyez-les rapidement à contact@banzai-editions.com avec votre numéro de commande.
Ces éléments nous permettent de traiter plus facilement la réclamation auprès du transporteur. L’absence de réserve immédiate ne supprime toutefois pas automatiquement vos droits à l’égard du vendeur. economie.gouv.fr
Article incorrect, manquant ou défectueux
Si vous avez reçu un mauvais article, si un produit manque dans votre commande ou s’il présente un défaut, contactez-nous à contact@banzai-editions.com avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos.
Nous vous proposerons la solution adaptée : remplacement, complément d’expédition, remboursement ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable.
La garantie légale de conformité s’applique aux biens vendus par un professionnel et couvre les défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant leur délivrance. economie.gouv.fr
Droit de rétractation — livres, monographies et autres produits
Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, notamment nos livres et monographies, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits. Les frais directs de retour sont à votre charge. economie.gouv.fr
Contactez-nous au préalable à contact@banzai-editions.com afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour.
Exception — The Art Of
The Art Of est une publication périodique.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, la fourniture d’un journal, périodique ou magazine vendu à l’unité ne bénéficie pas du droit légal de rétractation.
Cette exception ne concerne pas les contrats d’abonnement à ces publications. Légifrance
Ainsi, les numéros individuels de The Art Of ne peuvent pas être retournés simplement en raison d’un changement d’avis.
Cela ne limite évidemment pas vos droits si l’exemplaire reçu est incorrect, endommagé ou non conforme à votre commande.
Abonnements
Pour un contrat prévoyant la livraison régulière de publications, le délai légal de rétractation court à compter de la réception du premier bien. economie.gouv.fr
Les éventuelles modalités spécifiques d’un abonnement sont précisées lors de la commande.
État des articles retournés
Les articles doivent être retournés correctement protégés et accompagnés de tous les éléments fournis initialement : livre, livret, poster, ex-libris, print ou autre élément faisant partie du produit commandé.
Dans le cadre d’une rétractation, le client peut examiner le produit comme il pourrait raisonnablement le faire avant un achat. En revanche, lorsque des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature et les caractéristiques du produit entraînent une perte de valeur, cette dépréciation peut être prise en compte dans le remboursement. Légifrance
Nous n’appliquons donc pas de décote automatique : elle dépend de l’état réel du produit retourné.
Remboursements
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable et correctement exercé, le remboursement comprend le prix payé ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les éventuels suppléments liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursés. Légifrance
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à présentation d’une preuve de leur expédition, selon l’événement intervenant en premier.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ne générant aucun frais supplémentaire pour le client. Légifrance
Frais de retour
Dans le cadre d’une simple rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
Lorsqu’un retour résulte d’une erreur de notre part, d’un article incorrect ou d’un défaut relevant de nos obligations légales, nous prenons en charge les modalités de retour nécessaires. La mise en conformité d’un produit ne doit pas occasionner de frais au consommateur. Légifrance
Douanes et commandes internationales
Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dossier peuvent éventuellement être demandés par les autorités locales ou le transporteur.
Sauf indication contraire au moment de la commande, ces frais ne sont pas compris dans nos tarifs de livraison et restent à la charge du destinataire.
Le client est responsable de vérifier les éventuelles règles d’importation applicables dans son pays.
Refus de paiement des taxes ou droits d’importation
Si un colis nous est retourné parce que le destinataire refuse de régler les taxes, droits ou frais d’importation applicables, nous attendrons son retour effectif dans nos locaux avant de traiter le dossier.
Les éventuels frais réellement occasionnés par ce retour pourront être pris en compte dans la mesure permise par la réglementation applicable.
Emballage et légères imperfections
Nos publications sont des produits imprimés et fabriqués physiquement. De très légères variations de coupe, de pliage, de couleur ou de finition peuvent apparaître d’un exemplaire à l’autre et ne constituent pas nécessairement un défaut.
En revanche, un dommage important affectant l’intégrité ou l’utilisation normale du produit peut faire l’objet d’une réclamation.
Contact
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un remboursement :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.