Häufig gestellte Fragen

    • Paket bei Lieferung beschädigt

      Beim Erhalt Ihrer Bestellung ist es unbedingt erforderlich, den Zustand des Pakets zu überprüfen, bevor Sie es annehmen. Wenn das Paket beschädigt ist (Karton zerrissen, zerdrückt, nass, geöffnet usw.), müssen Sie:

      • Lehnen Sie das Paket unter Angabe des Grundes gegenüber dem Spediteur ab.
      • Oder machen Sie auf dem Lieferschein konkrete Vorbehalte (z. B.: „Paket zerdrückt, möglicherweise beschädigtes Produkt“). Vage Angaben wie „vorbehaltlich Auspacken“ sind bedeutungslos.
      • Machen Sie Fotos vom Paket vor dem Öffnen und senden Sie uns diese innerhalb von 24 Stunden an contact@banzai-editions.com

      ⚠️ Eine Reklamation wird nicht anerkannt, wenn das Paket vorbehaltlos angenommen wurde oder innerhalb von 24 Stunden nach der Zustellung keine Meldung erfolgt ist.

    • Lieferung zum Relaispunkt / Mondial Relay

      Wenn Sie die Lieferung an einen Abholpunkt wählen, wählen Sie bitte Ihren Abholpunkt unmittelbar nach Bestätigung Ihrer Bestellung aus, wie in den Lieferoptionen angegeben.

      Wird keine Präferenz ausgewählt, weist unser Team der angegebenen Adresse automatisch den nächstgelegenen Abholort zu, um Verzögerungen beim Versand zu vermeiden. Sobald das Versandetikett erstellt wurde, kann der Abholort technisch nicht mehr über den Versanddienstleister geändert werden.

      Daher können wir Änderungsanträgen, die auf einer anfänglichen Nichtauswahl beruhen, nicht nachkommen.

      Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Sorgfalt bei der Bestellung.

    • Keine Abholung an einer Relaisstation / Mondial Relay / Hermes / InPost

      Paket nicht am Abholpunkt abgeholt (Mondial Relay – J+5)

      Wird ein Paket nicht innerhalb der von Mondial Relay festgelegten Frist (5 Tage) abgeholt, wird es automatisch an uns zurückgesandt.

      In diesem Fall:

      • Rückerstattungen oder erneute Lieferungen können erst bearbeitet werden , nachdem wir das zurückgesendete Paket in unseren Geschäftsräumen erhalten haben .
      • Im Falle einer erneuten Lieferung trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand .
      • Wenn die Artikel während der Rücksendung beschädigt werden (weil sie nicht abgeholt wurden), kann keine Rückerstattung erfolgen .

      Wir bitten Sie höflich, die Benachrichtigungen Ihres Mobilfunkanbieters (SMS + E-Mail) aufmerksam zu beachten, um solche Situationen zu vermeiden.

      Vielen Dank für Ihr Verständnis.

    • Rückgabe und Umtausch

      Wir akzeptieren Rücksendungen nur in den folgenden Fällen:

      • Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
      • Ihre Bestellung ist beschädigt bei Ihnen angekommen (ausgenommen geringfügige Schäden wie eine leicht verbogene Ecke).

      Für Rückgabe- oder Umtauschanfragen kontaktieren Sie uns unter contact@banzai-editions.com , geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos des betreffenden Artikels bei.

      Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand und mit allen ursprünglich enthaltenen Artikeln zurückgegeben werden. Ein frankierter Rücksendeschein wird Ihnen per E-Mail zugesandt.

      ⚠️ Wenn der zurückgegebene Artikel beschädigt oder schlecht verpackt ist, wird eine Teilrückerstattung von 50 % gewährt, um den Wertverlust auszugleichen.

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      • Eigenschaften unseres Papiers

        Unser handgeschöpftes Papier kann manchmal kleine Unvollkommenheiten (wie Rillen oder Abweichungen in der Struktur) aufweisen, die Teil seiner natürlichen Eigenschaften sind.

        Diese kleinen Besonderheiten machen den einzigartigen Charme dieser Papiersorte aus und jedes Exemplar kann leicht abweichen.