Politique de remboursement
Préparation commandes
Lors de la réception de votre commande, le statut "en cours" est annoncé. Ensuite, celle-ci sera mise "en préparation". Lors de cette étape, il n'est plus possible d'annuler. Puis le statut "expédié" (vous pourrez suivre son chemin dans le cas d'une expédition avec suivi) et enfin "livré" après livraison ou retrait du paquet. Si toutefois, vous avez besoin d'informations ou d'aide pendant ce processus, vous pouvez nous envoyer un mail avec le numéro de votre commande en objet : banzai.editions@gmail.com
Puis-je retourner des articles ?
Nous acceptons les retours seulement pour les commandes contenant des articles incorrects ou pour les livres reçus endommagés.
Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, veuillez envoyer un courriel à banzai.editions@gmail.com.
Veuillez indiquer le numéro de votre commande pour toute question ou commentaire.
Nous vous enverrons par courriel une étiquette d'expédition prépayée que vous devrez imprimer et coller à l'extérieur de votre colis de retour.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, avec tous les éléments contenus dans l'emballage d'origine, y compris le bordereau d'expédition. Tous les retours, y compris les cadeaux, doivent être accompagnés d'un reçu.
Si l'article retourné est utilisé, endommagé ou s'il a été endommagé pendant le transport de retour en raison d'un mauvais emballage, nous vous rembourserons 50 % de la valeur de l'article pour tenir compte de la perte de valeur.
De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un article ?
Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, sauf en décembre et janvier, où le délai de retour est porté à 30 jours pour tenir compte de l'affluence des fêtes.
Colis endommagé / Dégâts articles
Lors de l'expédition de vos commandes, nous apportons une attention particulière à l'emballage de vos articles. Nous utilisons des rouleaux rigides pour les prints et des emballages plats à double épaisseur, tous brevetés et approuvés par les transporteurs en vigueur. Par conséquent, la qualité de nos emballages ne peut être remise en cause.
Que faire en cas d'emballage endommagé ?
Refusez systématiquement le colis si l'emballage présente des signes visibles de dommage, que ce soit lors de la remise par votre facteur, au point relais ou dans un locker (veillez à garder la porte ouverte et à vérifier l'état du colis avant de le récupérer).
Une fois le colis accepté ou retiré, aucune réclamation ne pourra être faite. Cette règle découle des conditions imposées par les transporteurs et non de notre volonté.
Il est essentiel de comprendre que toute responsabilité en cas de dommage incombe aux transporteurs/livreurs. Si vous choisissez d'accepter un colis endommagé, cela relève de votre responsabilité. Nous ne pouvons pas procéder à un remboursement ou à un dédommagement pour des erreurs commises par des tiers. Nous garantissons toujours un travail effectué avec perfectionnisme, de l'emballage à l'expédition.
Pour toute question ou demande de réclamation, notre équipe reste à votre disposition pour vous assister.
Comment les remboursements sont-ils traités ?
Les remboursements sont effectués au montant exact sur la carte de crédit d'origine ou sur tout autre mode de paiement, sauf si l'article a été utilisé ou endommagé pendant le transport. Un crédit de magasin peut également être émis sous la forme d'un chèque-cadeau.
Conditions de Livraison en Point Relais
Lors d'une livraison en point relais, vous disposez de 5 jours pour récupérer votre commande. Durant cette période, vous recevrez jusqu'à 4 rappels par SMS et par email. Si toutefois le colis n'est pas retiré dans les délais impartis, la plateforme émettra un retour automatique vers notre entrepôt.
Pour un renvoi ou un remboursement, il sera nécessaire d'attendre le retour du paquet dans notre entrepôt. Les frais de port seront à la charge du client en cas de renvoi. Tout dommage constaté lors du retour sera à la charge du client, ce qui influencera le montant du remboursement (total, partiel ou nul). En cas de perte du colis lors de son retour, aucun remboursement ne pourra être effectué.
En cas d'éventuelle anomalie de notifications, le service client de Mondial Relay pourra confirmer ou infirmer l'incident. Le client ayant reçu une notification d'expédition de notre part, incluant le suivi, est tenu de vérifier et de suivre ce suivi jusqu'à la livraison ou le dépôt. Par conséquent, l'argument de ne pas avoir reçu les notifications (SMS et emails) ne peut être retenu.
Mon colis a été perdu pendant le transport ou volé. Puis-je obtenir un remboursement ?
Si vous pensez que votre colis a été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter à l'adresse banzai.editions@gmail.com. Nous ferons tout notre possible pour retrouver votre colis. Si nous ne parvenons pas à retrouver votre colis, nous vous proposerons un remboursement ou un article de remplacement, à condition qu'il soit en stock.
Si votre produit a été marqué "Livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez attendre encore un jour ou deux, car les colis sont parfois marqués "Livré" prématurément. Si l'article n'a toujours pas été livré, contactez l'agence locale de votre transporteur pour vérifier son statut. Nous ne sommes pas en mesure de remplacer les colis portant la mention "Livré", mais nous sommes heureux de vous aider en vous fournissant toutes les informations de suivi dont votre transporteur a besoin.
Certains articles sont-ils exclus des retours ou des remboursements ?
Les articles soldés, les articles à prix réduit ou les articles portant la mention "Pas de retour" ne peuvent pas être retournés ou remboursés.