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Politique de remboursement
Préparation commandes
Lors de la réception de votre commande, le statut "en cours" est annoncé. Ensuite, celle-ci sera mise "en préparation". Lors de cette étape, il n'est plus possible d'annuler. Puis le statut "expédié" (vous pourrez suivre son chemin dans le cas d'une expédition avec suivi) et enfin "livré" après livraison ou retrait du paquet. Si toutefois, vous avez besoin d'informations ou d'aide pendant ce processus, vous pouvez nous envoyer un mail avec le numéro de votre commande en objet : banzai.editions@gmail.com
Puis-je retourner des articles ?
Nous acceptons les retours seulement pour les commandes contenant des articles incorrects ou pour les livres reçus endommagés.
Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, veuillez envoyer un courriel à banzai.editions@gmail.com.
Veuillez indiquer le numéro de votre commande pour toute question ou commentaire.
Nous vous enverrons par courriel une étiquette d'expédition prépayée que vous devrez imprimer et coller à l'extérieur de votre colis de retour.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, avec tous les éléments contenus dans l'emballage d'origine, y compris le bordereau d'expédition. Tous les retours, y compris les cadeaux, doivent être accompagnés d'un reçu.
Si l'article retourné est utilisé, endommagé ou s'il a été endommagé pendant le transport de retour en raison d'un mauvais emballage, nous vous rembourserons 50 % de la valeur de l'article pour tenir compte de la perte de valeur.
De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un article ?
Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, sauf en décembre et janvier, où le délai de retour est porté à 30 jours pour tenir compte de l'affluence des fêtes.
Comment les remboursements sont-ils traités ?
Les remboursements sont effectués au montant exact sur la carte de crédit d'origine ou sur tout autre mode de paiement, sauf si l'article a été utilisé ou endommagé pendant le transport. Un crédit de magasin peut également être émis sous la forme d'un chèque-cadeau.
Le livre que j'ai commandé est endommagé. Comment puis-je le renvoyer ?
Bien que nous fassions tout notre possible pour emballer nos articles en toute sécurité, des dommages peuvent survenir pendant le transport. Nous ne garantissons pas l'arrivée d'un de nos livres à l'état neuf.
Si vous avez reçu un livre endommagé, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse banzai.editions@gmail.com en joignant une photo du livre tel que vous l'avez reçu. Les livres endommagés peuvent être échangés contre un nouvel exemplaire du même livre ou contre un crédit sur notre catalogue en ligne.
Les livres endommagés sont ceux qui arrivent dans un état invendable - par exemple, des pages manquantes ou déchirées, des couvertures avec des rayures ou des pliures importantes, et d'autres problèmes esthétiques similaires. Les dommages mineurs, tels qu'un coin bosselé, ne sont pas considérés comme un "état invendable" et ne sont donc pas couverts par cette politique de retour. Si vous avez des questions sur l'état de votre livre, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse banzai.editions@gmail.com
Certains articles sont-ils exclus des retours ou des remboursements ?
Les articles soldés, les articles à prix réduit ou les articles portant la mention "Pas de retour" ne peuvent pas être retournés ou remboursés.
Mon livre a été perdu pendant le transport ou volé. Puis-je obtenir un remboursement ?
Si vous pensez que votre colis a été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter à l'adresse banzai.editions@gmail.com. Nous ferons tout notre possible pour retrouver votre colis. Si nous ne parvenons pas à retrouver votre colis, nous vous proposerons un remboursement ou un article de remplacement, à condition qu'il soit en stock.
Si votre produit a été marqué "Livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez attendre encore un jour ou deux, car les colis sont parfois marqués "Livré" prématurément. Si l'article n'a toujours pas été livré, contactez l'agence locale de votre transporteur pour vérifier son statut. Nous ne sommes pas en mesure de remplacer les colis portant la mention "Livré", mais nous sommes heureux de vous aider en vous fournissant toutes les informations de suivi dont votre transporteur a besoin.
Autres cas
Lors d'une livraison en point relais, vous avez 7 jours pour aller récupérer votre commande. Vous devez recevoir 4 rappels par SMS et mails. Si toutefois, le colis n'est pas retiré à temps, la plateforme émettra un retour. Pour un renvoi ou un remboursement, il faudra attendre le retour du paquet dans notre entrepôt (avec frais de port à repayer par le client dans le cas d'un renvoi). Si des dommages lors du retour sont constatés, ils seront à votre charge (remboursement : total, partiel ou nul). Si le colis se perd en retour, aucun remboursement ne sera effectué.
Dans le cas d'une anomalie possible de notifications, le service client de Mondial Relay pourra confirmer ou infirmer cette information. De plus, le client ayant reçu une notification d'expédition (avec suivi) de la part de nos services se doit de suivre celui-ci jusqu'à sa livraison ou son dépôt.