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Politique d'expédition
Politique d'expédition nationale
Toutes les commandes nationales sont traitées dans un délai de 7 jours maximum (sauf contre indication). Les expéditions et les livraisons n'ont pas lieu les week-ends et les jours fériés. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 72 heures avant que votre colis ne parvienne de notre entrepôt au centre d'expédition.
Politique d'expédition internationale
Toutes les commandes internationales sont traitées dans un délai de 10 jours. Les expéditions et les livraisons n'ont pas lieu les week-ends et les jours fériés.
Le client est responsable de tous les frais de douane et d'importation. Les colis retournés à BANZAI EDITIONS pour refus de ces frais seront remboursés à notre discrétion, en fonction de l'état des articles retournés.
Pour les clients internationaux qui passent des commandes contenant à la fois des livres précommandés et des livres déjà en stock, votre commande sera expédiée lorsque le dernier produit restant dans votre commande sera prêt. Par exemple, si vous commandez trois livres, dont l'un est en stock, l'autre sortira en mars et le troisième en octobre, les trois seront expédiés en octobre. Si vous préférez que ces articles soient expédiés dès qu'ils sont prêts, veuillez passer plusieurs commandes. Nous vous recommandons également d'acheter auprès de votre librairie indépendante, ce qui vous permettra probablement d'économiser sur les frais d'expédition.
Retours et échanges
BANZAI accepte les retours pour les livres endommagés ou les commandes contenant des articles incorrects. Pour une description complète de la façon dont nous traitons les retours, les échanges et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.
Restrictions d'expédition
Mondial Relay est notre option d'expédition la moins chère, mais comme notre système ne vous permet pas de combiner les options d'expédition, si vous prévoyez de commander un livre et un autre type de produit, comme un print, nous vous recommandons de passer deux commandes distinctes pour bénéficier de l'option d'expédition la plus sécurisée.
Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition et la disponibilité des livres dans votre pays, veuillez contacter banzai.editions@gmail.com pour plus d'informations.
Paquets perdus ou manquants
Nous fournissons des informations de suivi lors du traitement de la commande. Si vous rencontrez des retards ou des difficultés à recevoir votre article, veuillez contacter banzai.editions@gmail.com
Retard de livraison
Les services postaux et de livraisons peuvent rencontrer des retards (selon l'actualité, le climat, les jours fériés ou autres raisons). D'autres possibilités, comme un colis avec un suivi manquant ou non mis à jour, paquet perdu.
Dans le cas d'un retard, un délai d'enquête de 12 jours sera prescrit, afin que les services appropriées fassent leurs recherches.
Dans le cas d'un colis perdu (après enquête) la commande sera réexpédiée dans les mêmes conditions que lors de votre passage de commande.
Si votre adresse est incomplète ou erronée, le colis ne pourra être livré. Une réexpédition ou un remboursement pourra être émis (sans les frais de port) à la demande du client. Il faudra attendre le retour de celui-ci pour débloquer ces deux choix.
Suivi de livraison
Le client se doit de suivre son colis. Chaque étape de la préparation de votre commande est signalée par mail : en traitement, expédiée. Un numéro de suivi (dans le cas d'un choix de livraison avec suivi) vous sera communiqué dans le mail "commande expédiée". Si vous ne trouvez pas ce numéro, veuillez contacter nos services : banzai.editions@gmail.com