Politique de remboursement
Préparation commandes
Puis-je retourner des articles ?
Nous acceptons les retours uniquement pour les commandes contenant des articles incorrects ou pour les livres reçus endommagés. Un livre légèrement cornée ne sera pas éligible à un remboursement ou échange, car nous considérons que son état reste "vendable".
Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, veuillez envoyer un email à banzai.editions@gmail.com en indiquant le numéro de votre commande pour toute question ou commentaire.
Nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée par email, que vous devrez imprimer et coller à l'extérieur de votre colis de retour.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, et avec tous les éléments contenus dans l'emballage initial, y compris le bordereau d'expédition. Les retours, y compris les cadeaux, doivent être accompagnés du reçu.
Si l'article retourné est utilisé, endommagé, ou s'il a été détérioré lors du transport de retour en raison d'un mauvais emballage, nous vous rembourserons 50 % de la valeur de l'article pour compenser la perte de valeur.
De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un article ?
Colis endommagé / Dégâts articles
Lors de l'expédition de vos commandes, nous apportons une attention particulière à l'emballage de vos articles. Nous utilisons des rouleaux rigides pour les prints et des emballages plats à double épaisseur, tous brevetés et approuvés par les transporteurs en vigueur. Par conséquent, la qualité de nos emballages ne peut être remise en cause.
Un livre légèrement cornée ne sera pas éligible à un remboursement ou échange, car nous considérons que son état reste "vendable". Que faire en cas d'emballage endommagé ? Refusez systématiquement le colis si l'emballage présente des signes visibles de dommage, que ce soit lors de la remise par votre facteur, au point relais ou dans un locker (veillez à garder la porte ouverte et à vérifier l'état du colis avant de le récupérer). Une fois le colis accepté ou retiré, aucune réclamation ne pourra être faite. Cette règle découle des conditions imposées par les transporteurs et non de notre volonté. Il est essentiel de comprendre que toute responsabilité en cas de dommage incombe aux transporteurs/livreurs. Si vous choisissez d'accepter un colis endommagé, cela relève de votre responsabilité. Nous ne pouvons pas procéder à un remboursement ou à un dédommagement pour des erreurs commises par des tiers. Nous garantissons toujours un travail effectué avec perfectionnisme, de l'emballage à l'expédition. Pour toute question ou demande de réclamation, notre équipe reste à votre disposition pour vous assister.
Comment les remboursements sont-ils traités ?
Les remboursements sont effectués au montant exact sur la carte de crédit d'origine ou sur tout autre mode de paiement, sauf si l'article a été utilisé ou endommagé pendant le transport. Un crédit de magasin peut également être émis sous la forme d'un chèque-cadeau.
Conditions de Livraison en Point Relais
Mon colis a été perdu (ou volé) pendant le transport . Puis-je obtenir un remboursement ?
Si vous pensez que votre colis a été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter à l'adresse banzai.editions@gmail.com. Nous ferons tout notre possible pour retrouver votre colis. Si nous ne parvenons pas à retrouver votre colis, nous vous proposerons un remboursement ou un article de remplacement, à condition qu'il soit en stock. Si votre produit a été marqué "Livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez attendre encore un jour ou deux, car les colis sont parfois marqués "Livré" prématurément. Si l'article n'a toujours pas été livré, contactez l'agence locale de votre transporteur pour vérifier son statut. Nous ne sommes pas en mesure de remplacer les colis portant la mention "Livré", mais nous sommes heureux de vous aider en vous fournissant toutes les informations de suivi dont votre transporteur a besoin.