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Politique d'expédition

Politique d'expédition nationale

Toutes les commandes nationales sont traitées dans un délai de 7 jours maximum (sauf contre indication). Les expéditions et les livraisons n'ont pas lieu les week-ends et les jours fériés. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 72 heures avant que votre colis ne parvienne de notre entrepôt au centre d'expédition.

Politique d'expédition internationale

Nous expédions nos produits à l’international en utilisant des services d’expédition fiables, adaptés à chaque destination. Voici les détails de notre politique :

1. Délai de traitement :

Toutes les commandes internationales sont préparées et expédiées sous 10 jours ouvrés après confirmation du paiement.

2. Délais de livraison :

Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le service postal local. En moyenne, il faut compter

15 à 30 jours ouvrés

pour une livraison standard.Veuillez noter que les délais peuvent être prolongés pendant les périodes de forte activité (fêtes de fin d’année, promotions, etc.).

3. Suivi des colis :

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi (si applicable). Vous pourrez suivre votre colis via le site de notre transporteur ou via le lien suivant :

https://happy-post.com/en/track/

Le numéro de suivi peut être mis à jour une fois le colis arrivé dans le pays de destination, en fonction du service postal local (USPS, UPS, Bpost, etc.).

4. Frais d’expédition :

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids de votre commande et de la destination. Ceux-ci seront indiqués au moment de la validation de votre commande.Pour certaines destinations ou commandes volumineuses, des frais supplémentaires (notamment de douane) peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client.

5. Douanes et taxes :

Les colis expédiés à l’international peuvent être soumis à des frais de douane ou d’importation une fois arrivés dans le pays de destination. Ces frais sont déterminés par les autorités locales et ne sont pas inclus dans les frais d’expédition initiaux.

6. Retour et remboursement :

En cas de problème avec une commande (colis endommagé, retard exceptionnel, etc.), veuillez nous contacter à :

banzai.editions@gmail.com

. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience possible, quel que soit l’endroit où vous vous trouvez dans le monde. Merci pour votre confiance et votre soutien !

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à : banzai.editions@gmail.com

Retours et échanges

BANZAI accepte les retours pour les livres endommagés ou les commandes contenant des articles incorrects. Pour une description complète de la façon dont nous traitons les retours, les échanges et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

Restrictions d'expédition

Mondial Relay est notre option d'expédition la moins chère, mais comme notre système ne vous permet pas de combiner les options d'expédition, si vous prévoyez de commander un livre et un autre type de produit, comme un print, nous vous recommandons de passer deux commandes distinctes pour bénéficier de l'option d'expédition la plus sécurisée. Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition et la disponibilité des livres dans votre pays, veuillez contacter banzai.editions@gmail.com pour plus d'informations.

Paquets perdus ou manquants

Nous fournissons des informations de suivi lors du traitement de la commande. Si vous rencontrez des retards ou des difficultés à recevoir votre article, veuillez contacter banzai.editions@gmail.com

Retard de livraison

Les services postaux et de livraisons peuvent rencontrer des retards (selon l'actualité, le climat, les jours fériés ou autres raisons). D'autres possibilités, comme un colis avec un suivi manquant ou non mis à jour, paquet perdu. Dans le cas d'un retard, un délai d'enquête de 12 jours sera prescrit, afin que les services appropriées fassent leurs recherches. Dans le cas d'un colis perdu (après enquête) la commande sera réexpédiée dans les mêmes conditions que lors de votre passage de commande. Si votre adresse est incomplète ou erronée, le colis ne pourra être livré. Une réexpédition ou un remboursement pourra être émis (sans les frais de port) à la demande du client. Il faudra attendre le retour de celui-ci pour débloquer ces deux choix.

Suivi de livraison

Le client se doit de suivre son colis. Chaque étape de la préparation de votre commande est signalée par mail : en traitement, expédiée. Un numéro de suivi (dans le cas d'un choix de livraison avec suivi) vous sera communiqué dans le mail "commande expédiée". Si vous ne trouvez pas ce numéro, veuillez contacter nos services : banzai.editions@gmail.com

Réclamation

Toute réclamation doit être justifiée par e-mail en précisant le numéro de commande dans l’objet. Nous vous rappelons que toute demande formulée de manière inappropriée (propos insultants, accusations infondées, etc.) ne sera pas prise en compte, et dans les cas graves, le client pourrait être exclu de nos services.

Nous mettons un point d’honneur à trouver des solutions équitables et satisfaisantes pour tous nos clients. En restant courtois et respectueux dans vos échanges, votre réclamation sera traitée de manière plus rapide et efficace.

Nous comprenons les frustrations liées aux retards ou problèmes de livraison, mais il est essentiel pour nous de maintenir un environnement de travail serein afin de continuer à offrir un service de qualité. Merci de votre compréhension.

Délai de prescription :

Les réclamations doivent être faites dans un délai de 90 jours après l’expédition de la commande. Passé ce délai, les enquêtes auprès des transporteurs deviennent impossibles à résoudre.