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Politique de remboursement

Préparation commandes

Lors de la réception de votre commande, le statut "en cours" est annoncé. Ensuite, celle-ci sera mise "en préparation". Lors de cette étape, il n'est plus possible d'annuler. Puis le statut "expédié" (vous pourrez suivre son chemin dans le cas d'une expédition avec suivi) et enfin "livré" après livraison ou retrait du paquet. Si toutefois, vous avez besoin d'informations ou d'aide pendant ce processus, vous pouvez nous envoyer un mail avec le numéro de votre commande en objet : banzai.editions@gmail.com

Kann ich Artikel zurücksenden?

Wir akzeptieren Rücksendungen nur für Bestellungen, die falsche Artikel oder beschädigte Bücher enthalten. Ein Buch mit leicht beschädigtem Eckbereich ist nicht für eine Rückerstattung oder einen Umtausch berechtigt, da wir es als "verkaufsfähig" betrachten.

Um eine Rücksendung, einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an banzai.editions@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer für Fragen oder Kommentare.

Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail, das Sie ausdrucken und auf die Außenseite Ihres Rücksendepakets kleben müssen.

Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung, im gleichen Zustand wie beim Erhalt und mit allen Elementen der Originalverpackung, einschließlich des Lieferscheins, zurückgesendet werden. Rücksendungen, einschließlich Geschenken, müssen mit dem Kaufbeleg erfolgen.

Wenn der zurückgesendete Artikel benutzt, beschädigt oder während des Rückversands aufgrund schlechter Verpackung beschädigt wurde, erstatten wir 50 % des Artikelwerts zur Kompensation des Wertverlusts.

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un article ?

Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, sauf en décembre et janvier, où le délai de retour est porté à 30 jours pour tenir compte de l'affluence des fêtes.

Beschädigtes Paket / Schäden an Artikeln

Beschreibung: Bei der Versendung Ihrer Bestellungen legen wir besonderen Wert auf die Verpackung Ihrer Artikel. Wir verwenden starre Rollen für Drucke und doppelt dicke flache Verpackungen, die alle patentiert und von den zuständigen Transporteuren genehmigt sind. Daher kann die Qualität unserer Verpackung nicht in Frage gestellt werden.


Was tun, wenn die Verpackung beschädigt ist?

Weigern Sie sich immer, das Paket anzunehmen, wenn die Verpackung sichtbare Schäden aufweist, sei es bei der Zustellung durch Ihren Postboten, an einem Abholpunkt oder in einem Paketfach (stellen Sie sicher, dass die Tür offen bleibt und prüfen Sie den Zustand des Pakets, bevor Sie es abholen). Sobald das Paket akzeptiert oder abgeholt wurde, kann keine Reklamation mehr eingereicht werden. Diese Regel basiert auf den Bedingungen, die von den Transporteuren festgelegt wurden, und nicht auf unserer eigenen Entscheidung. Es ist wichtig zu verstehen, dass die Verantwortung für Schäden bei den Transporteuren/Lieferdiensten liegt. Wenn Sie sich entscheiden, ein beschädigtes Paket anzunehmen, liegt dies in Ihrer Verantwortung. Wir können keine Rückerstattung oder Entschädigung für Fehler von Dritten veranlassen. Wir garantieren stets eine Arbeit, die mit Perfektion durchgeführt wird, von der Verpackung bis zum Versand.

Bei Fragen oder Reklamationen steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.

Comment les remboursements sont-ils traités ?

Les remboursements sont effectués au montant exact sur la carte de crédit d'origine ou sur tout autre mode de paiement, sauf si l'article a été utilisé ou endommagé pendant le transport. Un crédit de magasin peut également être émis sous la forme d'un chèque-cadeau.

Conditions de Livraison en Point Relais

Lors d'une livraison en point relais, vous disposez de 5 jours pour récupérer votre commande. Durant cette période, vous recevrez jusqu'à 4 rappels par SMS et par email. Si toutefois le colis n'est pas retiré dans les délais impartis, la plateforme émettra un retour automatique vers notre entrepôt. Pour un renvoi ou un remboursement, il sera nécessaire d'attendre le retour du paquet dans notre entrepôt. Les frais de port seront à la charge du client en cas de renvoi. Tout dommage constaté lors du retour sera à la charge du client, ce qui influencera le montant du remboursement (total, partiel ou nul). En cas de perte du colis lors de son retour, aucun remboursement ne pourra être effectué. En cas d'éventuelle anomalie de notifications, le service client de Mondial Relay pourra confirmer ou infirmer l'incident. Le client ayant reçu une notification d'expédition de notre part, incluant le suivi, est tenu de vérifier et de suivre ce suivi jusqu'à la livraison ou le dépôt. Par conséquent, l'argument de ne pas avoir reçu les notifications (SMS et emails) ne peut être retenu.

Mon colis a été perdu (ou volé) pendant le transport . Puis-je obtenir un remboursement ?

Si vous pensez que votre colis a été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter à l'adresse banzai.editions@gmail.com. Nous ferons tout notre possible pour retrouver votre colis. Si nous ne parvenons pas à retrouver votre colis, nous vous proposerons un remboursement ou un article de remplacement, à condition qu'il soit en stock. Si votre produit a été marqué "Livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez attendre encore un jour ou deux, car les colis sont parfois marqués "Livré" prématurément. Si l'article n'a toujours pas été livré, contactez l'agence locale de votre transporteur pour vérifier son statut. Nous ne sommes pas en mesure de remplacer les colis portant la mention "Livré", mais nous sommes heureux de vous aider en vous fournissant toutes les informations de suivi dont votre transporteur a besoin.

Certains articles sont-ils exclus des retours ou des remboursements ?

Les articles soldés, les articles à prix réduit ou les articles portant la mention "Pas de retour" ne peuvent pas être retournés ou remboursés.