Politique d'expédition
Nationale Versandrichtlinie
Alle nationalen Bestellungen werden innerhalb von maximal 7 Tagen bearbeitet (sofern nicht anders angegeben). Sendungen und Lieferungen erfolgen nicht an Wochenenden oder Feiertagen. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 72 Stunden dauern kann, bis Ihr Paket von unserem Lager zum Versandzentrum gelangt.
Internationale Versandrichtlinien
Wir versenden unsere Produkte weltweit mit zuverlässigen Versanddiensten, die an jedes Ziel angepasst sind. Nachfolgend finden Sie die Details unserer Richtlinien:
1. Bearbeitungszeit:
Alle internationalen Bestellungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Zahlungseingang vorbereitet und versandt.
2. Lieferzeiten:
Die Lieferzeiten variieren je nach Zielland und örtlichem Postdienst. Im Durchschnitt dauert der Standardversand
15 bis 30 Werktage
.Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeiten während Stoßzeiten (z. B. Feiertage, Werbeaktionen) verlängern können.
3. Sendungsverfolgung:
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer (falls verfügbar). Sie können Ihr Paket auf der Website unseres Versanddienstleisters oder über diesen Link verfolgen:
https://happy-post.com/en/track/
Die Sendungsverfolgungsnummer wird möglicherweise erst aktualisiert, wenn das Paket im Zielland angekommen ist, je nach örtlichem Postdienst (USPS, UPS, Bpost usw.).
4. Versandkosten:
Die Versandkosten werden basierend auf dem Gewicht Ihrer Bestellung und dem Zielland berechnet. Diese werden beim Checkout angezeigt.Für bestimmte Ziele oder größere Bestellungen können zusätzliche Gebühren (einschließlich Zollgebühren) anfallen. Diese Gebühren trägt der Kunde.
5. Zoll und Steuern:
Internationale Sendungen können bei Ankunft im Zielland Zoll- oder Einfuhrgebühren unterliegen. Diese Gebühren werden von den örtlichen Behörden festgelegt und sind nicht in den ursprünglichen Versandkosten enthalten.
6. Rückgabe und Rückerstattung:
Bei Problemen mit einer Bestellung (beschädigtes Paket, außergewöhnliche Verzögerung usw.) kontaktieren Sie uns bitte unter
banzai.editions@gmail.com
. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen so schnell wie möglich.
Wir bemühen uns, Ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten, egal wo auf der Welt Sie sich befinden. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung!
Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns gerne unter: banzai.editions@gmail.com
Retours et échanges
BANZAI accepte les retours pour les livres endommagés ou les commandes contenant des articles incorrects. Pour une description complète de la façon dont nous traitons les retours, les échanges et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.
Lieferverzögerungen
Post- und Lieferdienste können Verzögerungen erfahren (aufgrund von aktuellen Ereignissen, Wetterbedingungen, Feiertagen oder anderen Gründen). Weitere Möglichkeiten umfassen ein Paket mit fehlenden oder nicht aktualisierten Sendungsverfolgungsdaten oder ein verlorenes Paket.
Im Falle einer Verzögerung wird eine 12-tägige Untersuchungsfrist benötigt, damit die zuständigen Dienste Nachforschungen anstellen können.
Im Falle eines verlorenen Pakets (nach der Untersuchung) wird die Bestellung unter den gleichen Bedingungen wie beim ursprünglichen Kauf erneut versendet.
Wenn Ihre Adresse unvollständig oder falsch ist, kann das Paket nicht zugestellt werden. Eine erneute Sendung oder Rückerstattung (ohne Versandkosten) kann auf Wunsch des Kunden ausgestellt werden. Dies ist jedoch erst möglich, nachdem das Paket an uns zurückgesendet wurde.
Verlorene oder fehlende Pakete
Wir stellen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung Sendungsverfolgungsinformationen bereit. Sollten Sie Verzögerungen oder Probleme beim Erhalt Ihres Artikels haben, kontaktieren Sie uns bitte unter banzai.editions@gmail.com.
Lieferverzögerungen
Post- und Lieferdienste können Verzögerungen erfahren (aufgrund von aktuellen Ereignissen, Wetterbedingungen, Feiertagen oder anderen Gründen). Weitere Möglichkeiten umfassen ein Paket mit fehlenden oder nicht aktualisierten Sendungsverfolgungsdaten oder ein verlorenes Paket.
Im Falle einer Verzögerung wird eine 12-tägige Untersuchungsfrist benötigt, damit die zuständigen Dienste Nachforschungen anstellen können.
Im Falle eines verlorenen Pakets (nach der Untersuchung) wird die Bestellung unter den gleichen Bedingungen wie beim ursprünglichen Kauf erneut versendet.
Wenn Ihre Adresse unvollständig oder falsch ist, kann das Paket nicht zugestellt werden. Eine erneute Sendung oder Rückerstattung (ohne Versandkosten) kann auf Wunsch des Kunden ausgestellt werden. Dies ist jedoch erst möglich, nachdem das Paket an uns zurückgesendet wurde.
Sendungsverfolgung
Der Kunde ist dafür verantwortlich, sein Paket zu verfolgen. Jede Phase der Bearbeitung Ihrer Bestellung wird per E-Mail mitgeteilt: in Bearbeitung, versandt. Eine Sendungsverfolgungsnummer (bei Auswahl einer Lieferung mit Sendungsverfolgung) wird in der E-Mail "Bestellung versandt" angegeben. Sollten Sie diese Nummer nicht finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter: banzai.editions@gmail.com
Richtlinie für Beschwerden
Alle Beschwerden müssen per E-Mail eingereicht werden, wobei die Bestellnummer deutlich im Betreff angegeben sein muss. Bitte beachten Sie, dass unangemessene Anfragen (Beleidigungen, unbegründete Anschuldigungen usw.) nicht bearbeitet werden. In schweren Fällen kann der Kunde dauerhaft von unseren Diensten ausgeschlossen werden.
Wir sind bestrebt, faire und zufriedenstellende Lösungen für alle unsere Kunden zu finden. Höfliche und respektvolle Kommunikation gewährleistet eine schnellere und effektivere Bearbeitung Ihrer Beschwerde.
Wir verstehen den Frust, der durch Lieferverzögerungen oder Probleme entstehen kann. Es ist jedoch für uns unerlässlich, ein ruhiges und respektvolles Arbeitsumfeld zu bewahren, um weiterhin einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Reklamationsfrist:
Beschwerden müssen innerhalb von 90 Tagen nach dem Versand der Bestellung eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist sind Untersuchungen mit den Versanddienstleistern nicht mehr möglich.