FAQ

  • Comment fonctionne les abonnements ?

    Nos abonnements suivent le même modèle que 100 % des abonnements périodiques : une expédition régulière mensuelle via le Service Presse. Cela signifie qu'il n'y a pas de suivi individuel pour chaque envoi, comme c’est le cas avec des magazines tels que Penthouse ou Okapi. Si vous avez des questions concernant l’envoi, sachez que tout est organisé de manière logique et fluide, comme le ferait n’importe quel abonnement classique.

    Délais livraisons moyens :

    • FRANCE > J+7
    • EUROPE > J+12
    • RESTE DU MONDE > J+15 (Australie/Canada/Mexique + 10 jours environ)

    Suivez nos newsletters abonnés pour encore plus de précision ! (Attention parfois dans les SPAMS)

  • Quels sont les délais pour recevoir ma commande si j'ai pris l'option "Cheap Untracked Shipping" ?

    Les délais de livraison varient entre 10 jours et 2 mois, en fonction des destinations et des services postaux.

    Europe : 10 jours

    USA et reste du monde : 20 jours

    • Bien que 90 % des envois arrivent sous 20 jours, certains peuvent être retardés par la douane ou des contraintes logistiques des transporteurs (attente de fret, grèves, périodes de forte affluence, conditions météorologiques, erreurs de tri, etc.) complètement indépendant de notre volonté.
    • 98% des commandes arrivent avec cette méthode !

    Il est donc inutile de demander un numéro de suivi.

    Nous proposons ce mode d’expédition afin de rendre notre catalogue accessible au plus grand nombre, avec des frais volontairement réduits. Ce choix est fait en toute transparence, et chacun commande en son âme et conscience.

    Il n’est simplement pas possible de sélectionner l’option la moins chère tout en attendant un service de livraison premium 😉

    Si vous souhaitez un suivi détaillé et une livraison plus rapide, nous vous invitons à choisir l’option UPS lors de votre commande.

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  • Colis endommagé à la livraison

    Lors de la réception de votre commande, il est impératif de vérifier l’état du colis avant de l’accepter. Si le colis est endommagé (carton déchiré, écrasé, mouillé, ouvert, etc.), vous devez :

    • Refuser le colis en précisant le motif au transporteur.
    • Ou émettre des réserves précises sur le bon de livraison (ex. : "colis écrasé, produit potentiellement endommagé"). Les mentions vagues comme "sous réserve de déballage" n’ont aucune valeur.
    • Prendre des photos du colis avant ouverture et nous les envoyer sous 24h à contact@banzai-editions.com

    ⚠️ Aucune réclamation ne pourra être acceptée si le colis a été accepté sans réserve ou si aucun signalement n’a été fait dans les 24h suivant la livraison.

  • Livraison point relais / Mondial Relay

    Si vous optez pour la livraison en point relais, merci de sélectionner votre point relais juste après la confirmation de votre commande, comme indiqué dans les options de livraison.

    En l’absence de sélection, notre équipe attribuera automatiquement le point relais le plus proche de l’adresse renseignée afin de ne pas retarder l’expédition. Une fois l’étiquette générée, il est techniquement impossible de modifier le point relais via le transporteur.

    Nous ne pourrons donc pas donner suite aux demandes de modification liées à une absence de sélection initiale.

    Merci pour votre compréhension et votre vigilance lors de la commande.

  • Non retrait point relais / Mondial Relay / Hermes / InPost

    Colis non retiré en point relais (Mondial Relay – J+5)

    Si un colis n’est pas retiré dans le délai imparti par Mondial Relay (5 jours), il nous est automatiquement retourné.

    Dans ce cas :

    • Le remboursement ou la réexpédition ne pourra être effectué qu’après réception du colis retourné dans nos locaux.
    • En cas de nouvelle expédition, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
    • Si les articles sont endommagés lors du retour (suite au non-retrait), aucun remboursement ne pourra être effectué.

    Nous vous remercions de bien vouloir suivre attentivement les notifications du transporteur (SMS+mail) afin d’éviter ce type de situation.

    Merci pour votre compréhension..

  • Retours et échanges

    Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

    • Vous avez reçu un article incorrect.
    • Votre commande est arrivée endommagée (hors dommages mineurs comme un coin légèrement plié).

    Pour toute demande de retour ou d’échange, contactez-nous à contact@banzai-editions.com en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’article concerné.

    Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, avec tous les éléments inclus initialement. Un bordereau de retour prépayé vous sera fourni par email.

    ⚠️ Si l'article retourné est endommagé ou mal emballé, un remboursement partiel de 50 % sera appliqué pour compenser la perte de valeur.

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  • Puis-je 'upgrader' mon abonnement THE ART OF ?

    Oui, vous pouvez en nous soumettant votre demande via le formulaire de contact.

  • Puis-je suivre ma commande ?

    Oui, vous allez recevoir des mails permettant de suivre votre commande, de son expediiton à sa livraison. Si toutefois, vous n'arrivez pas à trouver ces informations, questionnez notre chatbot qui devrait vous rensigner à l'aide de votre numéro de commande et votre codepostal ou de votre adresse mail. Enfin, vous avez aussi le possibilité de nous contacter via notre formulaure, dans l'onglet CONTACT.

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  • Puis-je me faire rembourser mon abonnement ?

    L’abonnement est non remboursable une fois la commande passée.

    Toutefois, sous certaines conditions exceptionnelles (ex. : problème d’expédition avéré et insoluble), un crédit peut être proposé pour un usage sur la boutique. Cette solution est évaluée au cas par cas et reste à la discrétion de l’éditeur.

    Avant de vous abonner, assurez-vous que votre boîte aux lettres est conforme aux dimensions standard pour la distribution des envois presse, et que vous acceptez les conditions d’expédition mentionnées dans la FAQ.

  • Caractéristiques de notre papier

    Notre papier artisanal peut parfois présenter de petites imperfections (comme des rainures ou des variations de texture), qui font partie de ses caractéristiques naturelles.

    Ces petites particularités contribuent au charme unique de ce type de papier, et chaque exemplaire peut légèrement varier.

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