FAQ

Lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état du colis avant de l’accepter.

Si le colis est visiblement endommagé (carton déchiré, écrasé, mouillé, ouvert, etc.), merci de :

• Refuser le colis en précisant le motif au transporteur ; ou
• Émettre des réserves précises sur le bon de livraison ;
• Prendre des photos du colis et des articles et nous les envoyer rapidement à contact@banzai-editions.com avec votre numéro de commande.

Les réserves précises et les photos nous permettent de traiter plus rapidement votre réclamation auprès du transporteur.

Merci de nous signaler tout dommage dans les meilleurs délais après réception.

Si vous optez pour une livraison en point relais, merci de sélectionner votre point relais juste après la confirmation de votre commande, comme indiqué lors du choix du mode de livraison.

En l’absence de sélection, notre équipe attribuera automatiquement le point relais disponible le plus proche de l’adresse renseignée afin de ne pas retarder l’expédition.

Une fois l’étiquette générée, il nous est techniquement impossible de modifier le point relais auprès du transporteur. Nous ne pourrons donc pas donner suite aux demandes de modification lorsque aucun point relais n’a été sélectionné initialement.

Nous n’avons pas accès aux codes de retrait, qui sont confidentiels. Pensez à vérifier vos e-mails, SMS et courriers indésirables. En cas de besoin, contactez directement le transporteur.

Merci pour votre compréhension et votre vigilance lors de votre commande.

Si un colis n’est pas retiré dans le délai prévu par le transporteur, il nous est automatiquement retourné.

Dans ce cas :

• Aucun remboursement ni aucune réexpédition ne pourra être effectué avant réception du colis retourné dans nos locaux.
• 3 € de frais logistiques seront appliqués pour le traitement du retour.
• En cas de nouvelle expédition, les nouveaux frais de port seront à la charge du client.
• En cas de remboursement, les 3 € seront déduits du montant remboursé.

Merci de suivre attentivement les notifications du transporteur afin d’éviter ce type de situation.

Article incorrect ou endommagé

Si vous avez reçu un article incorrect ou si votre commande est arrivée endommagée, contactez-nous à contact@banzai-editions.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’article et de son emballage.

Nous vous indiquerons alors la marche à suivre pour le remplacement ou le retour.

Droit de rétractation – Livres et autres produits

Pour les livres, monographies et autres produits bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision, sans avoir à la justifier. economie.gouv.fr

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles. Les frais de retour sont à votre charge. Légifrance

Les articles doivent être retournés correctement emballés, accompagnés de tous les éléments fournis initialement.

Si un article présente une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, cette perte de valeur pourra être déduite du remboursement. Légifrance

The Art Of – Numéros vendus à l’unité

The Art Of étant une publication périodique, les numéros vendus à l’unité ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation relatif aux journaux, périodiques et magazines. Légifrance

Pour toute demande, contactez-nous à contact@banzai-editions.com.